Nesta página
- 1. Âmbito
- 2. Papéis e Definições
- 3. Informações que Coletamos
- 4. Como Usamos as Informações
- 5. Bases Legais (LGPD/GDPR)
- 6. Compartilhamento e Divulgação
- 7. Transferências Internacionais
- 8. Retenção de Dados
- 9. Cookies e Rastreamento
- 10. Seus Direitos
- 11. Segurança
- 12. Privacidade de Crianças
- 13. Alterações nesta Política
- 14. Controladora e Contato
1. Âmbito
Esta Política se aplica a visitantes do nosso site e usuários dos nossos serviços, incluindo nossa plataforma de IA conversacional, integrações de mensagens (ex.: WhatsApp, Instagram, webchat) e ferramentas de automação de atendimento ao cliente fornecidas aos nossos clientes empresariais.
2. Papéis e Definições
Dependendo do contexto, a Antonnia pode atuar como:
- –Controladora: quando determinamos os fins e os meios do tratamento (ex.: análise do site, vendas e marketing, cobrança, administração de contas).
- –Operadora: quando tratamos dados em nome de um cliente (ex.: mensagens e metadados roteados pela nossa plataforma para os usuários finais desse cliente). Nesses casos, nosso cliente é o controlador e é responsável por fornecer os avisos apropriados aos seus usuários finais.
3. Informações que Coletamos
3.1 Dados fornecidos por você
- –Identificação e Dados de Conta: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, dados de autenticação e preferências.
- –Conteúdo e Suporte: mensagens enviadas pelos nossos canais, anexos, solicitações de suporte e feedbacks.
- –Recrutamento: currículos, detalhes de candidatura, anotações de entrevistas, indicações.
- –Eventos e Marketing: inscrições em newsletters, webinars/eventos, pesquisas, respostas a campanhas.
3.2 Dados coletados automaticamente
- –Técnicos: endereço IP, dispositivo, navegador/SO, idioma, timestamps, logs, diagnósticos.
- –Uso: funcionalidades utilizadas, métricas de desempenho, padrões de interação, identificadores de cookies.
3.3 Dados de integrações
Com sua autorização ou da sua organização, podemos tratar informações recebidas de serviços de terceiros (ex.: CRMs, APIs de mensagens, help desks) configurados pelo cliente na plataforma.
4. Como Usamos as Informações
- –Fornecer, operar e dar suporte aos nossos serviços e integrações.
- –Autenticar usuários, personalizar experiências e garantir a confiabilidade do serviço.
- –Prestar suporte ao cliente e atender solicitações.
- –Melhorar e desenvolver produtos, incluindo análises e garantia de qualidade.
- –Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança; garantir conformidade.
- –Cobrança, gestão de contas e cumprimento contratual.
- –Comunicações de marketing (newsletters, eventos, atualizações de produtos, pesquisas) onde permitido; você pode cancelar a qualquer momento.
- –Processos de recrutamento e gestão de talentos.
- –Cumprimento de obrigações legais e exercício de direitos.
5. Bases Legais (LGPD/GDPR)
Baseamo-nos em uma ou mais das seguintes bases legais, conforme aplicável:
- –Consentimento (ex.: determinados marketing, cookies, funcionalidades opcionais).
- –Execução de contrato (para prestação dos nossos serviços a você ou à sua organização).
- –Legítimo interesse (melhoria do serviço, segurança, análises, marketing para contatos empresariais), equilibrado com seus direitos e expectativas.
- –Obrigações legais/regulatórias (fiscal, contábil, conformidade, auditoria).
- –Proteção de crédito e prevenção de fraudes, onde aplicável.
- –Proteção à vida ou à segurança física em situações excepcionais.
- –Exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
7. Transferências Internacionais
Seus dados podem ser tratados fora do seu país (inclusive fora do Brasil e da UE). Quando necessário, implementamos salvaguardas adequadas (ex.: cláusulas contratuais, decisões de adequação e medidas técnicas/organizacionais) para proteger seus dados de acordo com a LGPD/GDPR.
8. Retenção de Dados
Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins descritos nesta Política ou conforme exigido por lei. Para dados controlados pelo cliente (ex.: logs de chat), a retenção segue a configuração do cliente e nossos acordos.
10. Seus Direitos
Sujeito à legislação aplicável (LGPD/GDPR), você pode ter o direito de:
- –Acessar, confirmar a existência do tratamento e obter cópia dos seus dados.
- –Retificar dados imprecisos ou incompletos.
- –Solicitar a eliminação, anonimização ou bloqueio onde aplicável.
- –Portabilidade para outro fornecedor de serviços, quando tecnicamente viável.
- –Revogar o consentimento onde o tratamento se baseia em consentimento.
- –Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse ou para marketing direto.
- –Solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente por processamento automatizado.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacy@antonnia.com.
11. Segurança
Empregamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro; aprimoramos continuamente nossas proteções alinhadas às melhores práticas do setor.
12. Privacidade de Crianças
Nossos serviços não são destinados a crianças e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças sem o consentimento adequado exigido por lei. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato para que possamos tomar as medidas adequadas.
13. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou requisitos legais. A data de "Última atualização" será revisada, e alterações relevantes podem ser comunicadas pelo site ou por contato direto, quando apropriado.
14. Controladora e Contato
Antonnia Tecnologia Ltda
CNPJ: 58.839.792/0001-72
Site: www.antonnia.com
E-mail: privacy@antonnia.com
Se você é usuário final de um cliente que usa a Antonnia, direcione solicitações sobre suas conversas a esse cliente (o controlador), pois eles definem as configurações de retenção e exclusão.
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